O que oferecemos

Suporte N1: Service Desk

Primeiro atendimento para resolução de incidentes simples e orientação ao usuário.

Suporte N2: Especializado

Resolução de problemas técnicos complexos que exigem conhecimento aprofundado.

Suporte N3: Desenvolvimento

Correção de bugs, customizações e melhorias no sistema.

SLA Garantido

Tempos de resposta e resolução definidos contratualmente com penalidades.

Base de Conhecimento

Documentação técnica e FAQs para autoatendimento dos usuários.

Relatórios de Atendimento

Métricas de performance, tempo de resposta e satisfação do usuário.

A continuidade operacional é crítica para instituições públicas. Um sistema fora do ar pode paralisar setores inteiros, atrasar processos e gerar prejuízos. Nosso suporte técnico garante que isso não aconteça.

Oferecemos atendimento em três níveis (N1, N2 e N3), com SLA contratual e tempos de resposta definidos. Cada chamado é registrado, categorizado e acompanhado até a resolução completa.

Nosso modelo de atendimento

N1: Service Desk: primeiro contato, resolução de dúvidas e incidentes simples em até 2 horas
N2: Especializado: problemas técnicos complexos com resolução em até 8 horas úteis
N3: Desenvolvimento: correções, customizações e melhorias com SLA acordado por demanda

Ferramentas e processos

Utilizamos ferramentas de ITSM para gestão de chamados, base de conhecimento para autoatendimento, e relatórios mensais com métricas de performance (tempo médio de resposta, taxa de resolução no primeiro contato, satisfação do usuário).

Por que a Conectaa?

SLA com penalidades: compromisso real com prazos, não apenas promessas
Equipe dedicada: profissionais que conhecem o seu ambiente e histórico de chamados
Relatórios transparentes: visibilidade total sobre o desempenho do suporte

Suporte Técnico Especializado